在通胀压力、消费者行为变化和可持续发展意识日益增强的背景下，供应链管理（SCM）已从一项物流职能演变为企业战略的核心驱动力。企业不再仅仅将SCM视为成本控制工具，而是采用自动化和智能技术来提高可视性和流程效率，使其成为定价策略、客户体验和服务灵活性的关键驱动因素（毕马威，2025）。如今，SCM在推动业务增长和增强组织韧性方面发挥着至关重要的作用。
DKSH台湾的供应链管理团队正是这一变革趋势的体现。过去三年，该团队在数字化、自动化和流程优化方面取得了显著进展。通过文化变革和跨部门协作，他们已从物流执行者转型为战略合作伙伴，助力业务增长、提升客户参与度并创造价值。
为了探究这一转型背后的背景和影响，我们采访了DKSH台湾供应链管理总经理张莉莲女士。她分享了团队如何成为各业务部门值得信赖的增长推动者，通过实际行动实现卓越运营并推进可持续发展目标。
近年来，供应链管理团队优化了流程并引入了数字化工具。除了技术改进之外，这种转型还带来了哪些其他影响？
莉莲：转型不仅仅是工具升级，更是价值重塑。团队的角色已从物流执行转变为增长伙伴，帮助业务部门推出产品并加强客户互动。这种转变也涉及文化变革和人才培养。团队成员已从运营岗位转型为专业人士，他们利用数据和技术提出解决方案，并推动运营成效。 供应链管理不再仅仅是运营支持职能，而是业务拓展和客户互动的重要贡献者。
在推动多项转型计划的过程中，团队运用了哪些实践或具备哪些素质，才能取得切实成果？
莉莲：要让供应链管理成为增长引擎，关键在于团队文化和协作方式。我们强调与业务部门和客户紧密合作，从早期市场战略到后端服务优化，都秉持价值驱动的理念。我们也鼓励跨职能协作，汇聚多元专业知识和视角，共同应对挑战。这种文化确保我们不仅完成任务，更能推动变革，创造更大价值。
该团队在台湾市场最大的差异化优势是什么？
莉莲：这支队伍最大的优势显而易见：
高度自动化的仓储设施采用精准的数字化流程，确保效率和质量。
• 广泛且响应迅速的分销网络能够快速可靠地满足不同渠道的需求。
最突出的是我们团队本身，他们展现出强大的韧性、敬业精神和积极主动的态度。在医疗保健领域，我们专业的内镜团队全天候待命，确保关键的心脏导管耗材在数小时内送达指定医院，挽救生命。在消费品领域，即使在暴风雨或台风等恶劣天气下，我们的配送体系也能不间断运作，确保产品按时送达零售和餐饮渠道，让消费者无论天气如何都能享用到新鲜餐食。
这些成就不仅仅体现在制度和流程上，更是源于团队的坚定承诺和高度责任感。
“始终创造价值”的使命如何指导供应链团队的发展？
莉莲：这是我们团队每天践行的指导原则。“价值”一词涵盖三个维度：
1. 人员：强调人才培养和持续培训，以增强团队专业技能和适应能力
2. 增长：体现了提升运营效率和团队动力的决心，将供应链管理定位为客户增长之旅中值得信赖的合作伙伴
3. 卓越运营：专注于精简运营和流程优化，以建立可持续且可扩展的供应链基础
通过这种方式，SCM 旨在成为客户的首选合作伙伴，提供稳定的支持，同时以创新和敏捷的方式应对挑战，推动可持续发展和行业进步。
资料来源：
• 毕马威：2025年值得关注的六大供应链趋势