随着消费者购买行为日益转向线上，玛氏食品马来西亚有限公司（Mars Foods Malaysia Sdn. Bhd.，玛氏公司在马来西亚的子公司）寻求加强其数字商务能力，以保持市场相关性，并推动其旗下品牌（如 M&M's、士力架和双倍薄荷）的可持续增长。
为了加速这一转型，玛氏箭牌与 DKSH 马来西亚合作，加强其数字营销方法，并构建更强大的电子商务生态系统，取得了屡获殊荣的成果，荣获 2026 年亚洲零售奖年度电子商务计划奖。
挑战
尽管玛氏箭牌马来西亚公司拥有强大的品牌知名度，但在数字商务领域仍面临日益激烈的竞争。仅靠已有的品牌认知度已不足以推动线上业绩的持续增长。
这家企业需要提高转化率、增加复购率并加强客户留存。与此同时，它还力求打造更具相关性和吸引力的消费者体验，尤其针对年轻的数字原生代群体。
方法
DKSH马来西亚实施了一项基于消费者洞察和持续优化的整合式数字战略。该战略结合了相关内容、游戏化元素和精准的KOL合作，旨在提升用户参与度并加强与消费者的联系。在主要电商和社交平台上，DKSH精心策划了一系列营销活动，旨在扩大覆盖范围并提升转化率。
我们推出了分级会员计划，旨在鼓励顾客重复购买并建立更长期的客户关系。通过数据驱动的分析，我们不断优化营销活动的效果，从而更有效地分配资源并提高投资回报率。
结果
整合战略在关键绩效指标方面取得了显著且可衡量的成果。玛氏箭牌2025年的整体B2C销售额较2024年增长70%，这反映出其电子商务渠道的收入加速增长，并验证了数字化转型举措的影响。
核心品牌表现也显著提升，M&M's 和士力架的销量均增长了 76%。这一增长凸显了精准的数字化互动如何能够直接转化为更强劲的产品需求和更佳的市场表现。此外，平均订单价值增长了 22.6%，表明顾客每次购买的金额增加，从而带动了客单价的提升和交易额的提高。