消費者の購買行動がますますオンラインへと移行する中、マース・インコーポレーテッドのマレーシア法人であるマース・フーズ・マレーシア社は、市場での存在感を維持し、M&M's、スニッカーズ、ダブルミントなどのブランドの持続的な成長を促進するために、デジタルコマース機能の強化を目指しました。
この移行を加速させるため、マース・リグレーはDKSHマレーシアと提携し、デジタルマーケティング戦略を強化し、より強固なeコマースエコシステムを構築しました。その結果、数々の賞を受賞するに至り、Retail Asia Awards 2026のeコマース・イニシアチブ・オブ・ザ・イヤーを受賞しました。
チャレンジ
高いブランド認知度を誇っていたにもかかわらず、マース・リグレー・マレーシアはデジタルコマース分野で競争激化に直面していた。確立された認知度だけでは、持続的なオンライン業績を上げるにはもはや不十分だった。
同社は、コンバージョン率の向上、リピート購入の増加、顧客維持率の強化を必要としていた。同時に、特にデジタルネイティブ世代の若年層向けに、より関連性が高く魅力的な顧客体験を創出することも目指していた。
アプローチ
DKSHマレーシアは、消費者インサイトと継続的な最適化に基づいた統合的なデジタル戦略を実施しました。この戦略では、関連性の高いコンテンツ、ゲーミフィケーション、そしてターゲットを絞ったインフルエンサーとのコラボレーションを組み合わせることで、顧客エンゲージメントを高め、顧客とのつながりを強化しました。主要なeコマースプラットフォームとソーシャルプラットフォーム全体で、リーチを拡大しつつコンバージョン率を向上させるキャンペーンが設計されました。
リピート購入を促進し、長期的な顧客関係を構築するために、段階的なロイヤルティプログラムが導入されました。データに基づいた分析を通じてキャンペーンのパフォーマンスを継続的に改善することで、より効果的なリソース配分と投資収益率の向上を実現しました。
結果
統合戦略により、主要業績指標において顕著かつ測定可能な成果が得られました。マース・リグレーは、2025年のB2C売上高が2024年比で70%増加し、eコマースチャネル全体での収益成長の加速と、デジタル変革イニシアチブの効果を実証しました。
コアブランドの業績も大幅に向上し、M&M'sとスニッカーズは販売量が76%増加しました。この成長は、ターゲットを絞ったデジタルエンゲージメントが、製品需要の増加と市場パフォーマンスの向上に直接つながることを示しています。さらに、平均注文額が22.6%増加したことから、顧客が1回の購入でより多くの金額を費やし、結果として購入金額と取引額が増加したことが分かります。