消費者の期待が進化し続ける中、ブランドはオンラインとオフラインのチャネルを横断して、顧客とシームレスに繋がる新たな方法を必要としています。DKSHは、強力なデジタルエンゲージメントとeコマースのエコシステムを構築することで、ブランドが消費者と繋がり、オンラインプレゼンスを拡大する方法を変革することに成功しました。
この功績は先日開催されたRetail Asia Awards 2026で認められ、小売業界のイノベーションを推進し、ますますデジタル化が進む市場においてブランドを支援する当社の成功が改めて評価されました。
チャレンジ
急速に変化する小売業界において、ブランドは複数のタッチポイントを通じて効果的に顧客と関わりながら、業務の俊敏性を維持するというプレッシャーにますます直面している。従来のモデルでは、長期的な顧客ロイヤルティを築くためのシームレスでパーソナライズされた体験を提供することが困難な場合が多い。
アプローチ
DKSHシンガポールでは、ブランドと消費者を直接結びつける統合型で完全自社開発のB2C eコマースエコシステムを構築することで、従来の販売チャネルモデルを変革し、業務の俊敏性、可視性、データに基づいた意思決定を強化しました。
この変革の中心となったのは、オンライン販売チーム、オフラインチャネル、ブランド責任者を単一の商業戦略の下に連携させる、先駆的な三者間協働計画モデルであり、すべての顧客接点において一貫性を確保するものであった。
デジタルイノベーションとDKSHの深い市場専門知識および卓越した実行力を組み合わせることで、このソリューションはお客様がより豊かな顧客体験を創造し、優れた商業的成果を達成することを可能にしました。
結果
確立されたeコマースのエコシステムを活用することで、当チームはアカウント運営を引き継いだ後、クライアントブランド全体でGMV（流通総額）を飛躍的に伸ばし、業績向上を加速させ、測定可能なビジネスインパクトをもたらす信頼できる成長パートナーとしての当社の役割を明確に示しました。
当社は、継続的に能力を向上させ、デジタル変革を取り入れることで、お客様が変化する市場ニーズに対応し、市場競争力を強化し、持続的な成長を達成できるよう支援します。