消費者の期待が変化するにつれ、ブランドは俊敏性、革新性、そして強力なデジタルプレゼンスをもってそれに応える必要があります。当社のグローバルFMCGパートナーのベトナムでの成功はまさにそれを体現しており、ホームケアブランドがデジタル化を単なるトレンドではなく、真の成長エンジンとして捉えることができることを示しています。同社はeコマースを製品戦略と市場動向分析の中心に据えることで、オンラインチャネルを商業的な推進力とイノベーションの実験場の両方へと変貌させました。
DKSHがエンドツーエンドのeコマース運営を管理することで、当社のパートナー企業は現在、ベトナムのホームケア分野におけるオンライン市場をリードしています。デジタルプラットフォームを活用することで、売上向上だけでなく、革新的な製品の発売、消費者インサイトの収集、そして持続可能なオフライン展開に向けた基盤構築も実現しています。
当社のパートナー企業は、ベトナムにおけるFMCG（日用消費財）業界のリーダーとして長年の実績を持ち、人々の日常生活を向上させる信頼できる家庭用品ブランドを提供しています。高品質なホームケアソリューションの提供と持続可能なイノベーションの推進に尽力する同社は、戦略的な成長と消費者中心の事業展開を通じて、オンラインホームケア分野をリードし続けています。
チャレンジ
急速に変化するベトナムの消費環境に対応するには、多くの課題がありました。消費者の習慣の変化、プラットフォームの細分化、そして市場投入までの時間短縮への圧力など、スピードと戦略的な規律のバランスを取る必要がありました。同時に、パートナー企業は、長年培ってきたブランド価値を守りながら、多様なプラットフォーム全体でイノベーションと実行を整合させる必要もありました。
アプローチ
私たちは、ベトナムにおけるグローバルFMCGパートナーのeコマース事業を主導し、主要なオンラインプラットフォーム全体で成長を促進しました。データと消費者インサイトを活用することで、新製品の効果的な発売だけでなく、eコマースをブランドリーダーシップの戦略的推進力として確立することにも貢献しました。
当社のサポートは、eコマースサービスのあらゆる側面を網羅していました。新製品の市場投入計画、デジタルシェルフの最適化、営業活動、そして顧客フィードバックループの管理などです。戦略とリアルタイムの実行を結びつけることで、企業が俊敏性と規律の両方を兼ね備えた行動をとれるよう支援しました。
成功の鍵となったのは、eコマースをイノベーションにおける最初の接点チャネルとして位置づけたことでした。新製品をまずオンラインで発売することで、消費者のフィードバックを早期に収集し、リスクを軽減し、オフラインでの事業拡大前に市場投入までの時間を短縮することができました。
結果
当社の支援により、同社はeコマースにおいて目覚ましい成長を遂げ、ASEAN全市場において前年比最高の業績向上を達成し、総取扱高と市場シェアの両方でエアケア分野におけるナンバーワンの地位を獲得しました。複数の新製品がオンラインで先行発売され、オフライン展開前に早期の消費者フィードバックを得ることができました。
同社はデジタルファーストの市場投入モデルを採用することで、イノベーションパイプラインの市場投入までの時間を短縮し、東南アジアにおけるeコマースのイノベーションと俊敏性に関するベストプラクティス市場として社内で認められた。