ジャイアントとDKSHマレーシアは、20年以上にわたり、信頼と実績に基づいた強固な提携関係を築いてきました。この協力関係は、システム上の課題を乗り越えただけでなく、目覚ましい売上成長を牽引し、ジャイアントをマスマーケット小売業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を確固たるものにしました。
ジャイアントは、マレーシア半島全域に46店舗以上を展開する、マレーシアを代表する日用品量販店です。誰もが知るブランドとして、ジャイアントは市場で最も愛される小売ブランドの一つとしての地位を確立しています。
1999年以来、DKSHマレーシアはジャイアントの信頼できるパートナーとして、同社の持続的な成長と卓越した事業運営に貢献してきました。
チャレンジ
大規模なシステム移行後、Giant社はシステムトリガーの不具合により注文の接続が切断され、顧客取引が停止するなど、深刻なシステム障害に見舞われた。
さらに、ジャイアントは店舗運営の非効率性、商品の乱雑さ、店舗間でのプロモーション実施の不徹底など、店舗におけるいくつかの課題に直面していた。
アプローチ
DKSHマレーシアは、ジャイアント社のチームと緊密に連携し、小売業務の卓越性を重視した体系的かつ協調的なアプローチを通じてこれらの課題に取り組みました。具体的には、顧客マスターデータ管理を強化し、システムの安定性を回復させ、業務の効率化を図りました。
当社のフィールドアクティベーションチームは、キャンペーンの遵守、店舗での実行の最適化、そして小売業績の向上において重要な役割を果たしました。業界に関する深い知識と販売動向への深い理解を活かし、チームは革新的な現場ソリューションを提供することで、店舗全体の認知度と業務効率を向上させました。
結果
この提携は目に見える成果を上げています。特に、Vicoなどのブランド展開は驚異的な220%の成長を記録し、店舗内で最も急成長しているブランドの一つとなりました。全体として、Giantは2022年から2024年にかけて30%以上の売上増を達成しました。