新興市場では、eコマースの成長は積極的な割引に大きく依存していると考えられがちです。しかし、世界有数のペットフードブランドである当社のパートナーの成功は、 この考え方に異議を唱える。同社は、消費者の深い理解、製品の関連性、そしてコミュニティの構築に注力することで、持続的な成長を達成した。これは、価格に非常に敏感な市場においても、価値は割引よりも重要であることを証明している。
DKSHは、オムニチャネルに関する専門知識と深い現地理解を組み合わせることで、同社がベトナムの急速に成長するeコマース市場にうまく統合し、強力かつ持続可能な成長エンジンへと変貌させるのを支援した。
チャレンジ
当社のパートナー企業は、ベトナムの非常に価格に敏感で競争の激しいeコマース環境での成長を目指していました。ベトナムでは、多くのブランドが売上を伸ばすために割引に大きく依存しています。同社は、潜在的なチャネル間の競合のバランスを取り、既存のオフライン流通ネットワークとの摩擦を避ける必要があったため、この状況を乗り越えるのは容易ではありませんでした。
競争や価格設定以外にも、市場そのものの性質に課題があった。ベトナムのペットケア市場は新興分野であるため、継続的な消費者教育と認知度向上が不可欠だ。最終消費者層を拡大するには、短期的な成果だけでなく、長期的な取り組みと戦略的な投資が必要となる。
アプローチ
当社は、ベトナムにおけるパートナー企業のeコマース事業全体を統括し、eコマースチャネルを重要な成長エンジンへと変革することで、パートナー企業を支援しました。戦略、実行、データ分析を連携させることで、市場シェアの拡大だけでなく、長期的に持続可能なオンラインプレゼンスの構築にも貢献しました。
私たちのサポートは、単にeコマースを運営するだけにとどまりませんでした。キャンペーン計画や品揃え戦略から、チャネル価格設定のガバナンス、パフォーマンスマーケティング、オンラインストアの運営、需要予測まで、あらゆることを管理しました。また、ブランドの現地における代弁者として、すべてのプラットフォームで一貫性とコンプライアンスを確保する役割も担いました。
私たちは単に「eコマースを運営する」のではなく、 従来のやり方に挑戦しました。割引を売り込むのではなく、消費者の心理を理解し、買い物客の行動と商品ポートフォリオの関連性に基づいた差別化された戦略を構築することに注力しました。このアプローチは、販売量の増加を促進しただけでなく、ブランド価値を高め、オフラインとオンラインの両チャネルで良好な関係を維持することにもつながりました。
結果
当社の支援により、同社はベトナムの大手ECプラットフォームにおけるペットフード分野のトップ企業へと成長しました。毎年着実に二桁成長を遂げ、2025年には一部の月で三桁成長を記録しました。
割引を前面に出した戦術ではなく、真の顧客価値に焦点を当てることで、私たちはパートナー企業のオンラインプレゼンスを強化すると同時に、東南アジアで最も価格に敏感な市場の一つにおいて、長期的かつ持続可能な成長のための基盤を築くことを支援しました。