DKSHの高度な技術力と信頼性の高いサービス提供により、世界有数の半導体メーカーはマレーシアにあるラボの信頼性を強化することができました。予防保守、校正、トラブルシューティング、オンサイト技術支援など、迅速かつ高品質なサポートを提供することで、DKSHチームは顧客の信頼を獲得しただけでなく、同様のサービスモデルをインドにも展開する機会を創出しました。
チャレンジ
顧客は、信頼性試験室の試験チャンバーおよびシステム環境全体を管理・保守できる信頼できるサービスパートナーを必要としていました。これには、環境試験チャンバーやバイアス試験ラックなど、ダウンタイムの最小化、正確な校正、そして一貫した技術サポートを確保するために不可欠な設備が含まれます。顧客は、複雑な機器全体にわたって高いサービス水準を維持できる技術力と迅速な対応力を備えたパートナーを求めていました。
アプローチ
DKSHは、環境試験チャンバーとバイアス試験ラックを対象とした包括的な年間サービス契約を提供しました。この契約には、予防保守、校正、オンサイト技術サポート、トラブルシューティング、スペアパーツ管理、顧客トレーニング、アプリケーションサポートが含まれています。契約期間を通して、DKSHチームは高い技術力、迅速な対応、そして信頼性の高いサービス提供能力を発揮しました。こうした一貫したサポートにより、DKSHが運用面と長期的なサービスニーズの両方に対応できるという信頼感が高まりました。
結果
その結果、DKSHはマレーシアにある顧客の信頼性試験ラボ全体の年間保守契約を無事獲得し、高い顧客満足度と信頼を得ました。また、その優れたサービス提供能力により、顧客はインドでも全く同じサービス範囲の導入を決定しました。この成功は、DKSHの地域におけるサービスプレゼンスを強化し、さらなる事業成長の機会を生み出しました。